本課程採用高互動、體驗方式設計,從建立學員的期待開始,逐步導入整個性格的溝通模式與溝通技巧,認識自己、觀察他人、角色實務演練等。並規劃大量互動及參與式學習,使學員能透過實際之演練,學習正確及有效的溝通技巧,並快速與原有工作進行跨部門溝通結合。